İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Madde 1. Amaç ve Kapsam İşbu Politika, Hakkı Mert Karcı (şahıs işletmesi) (kısaca "Hizmet Sağlayıcı") tarafından sunulan öğrenci koçluğu hizmeti ile https://mertkarciedu.com ve alt alan adları (https://kocluk.mertkarciedu.com ve https://hesap.mertkarciedu.com) üzerinden satılan dijital ürünlere ilişkin iptal, fesih ve iade koşullarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. İşbu Politika; Öğrenci Koçluğu Hizmet Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili Ön Bilgilendirme Formları ile birlikte uygulanır.

Madde 2. Genel Kural

Koçluk hizmeti, hizmet alanın açık talebi ve onayı ile başlatılır; dijital ürünler, alıcının açık talebi ve onayı ile derhal teslim edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde ve elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Madde 3. Öğrenci Koçluğu Hizmeti

3.1. Hizmetin sona erdirilmesi: Hizmet alan, hizmeti dilediği zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sona erdirebilir. Fesih, ödemesi yapılmış aylık dönemin sonunda geçerli olur; hizmet dönem sonuna kadar verilmeye devam eder ve sonraki dönemler için ödeme yapılmaz.

3.2. Ödenmiş dönem ücreti: Ödemesi yapılmış aylık dönemin ücreti, dönem içinde fesih bildirilmesi hâlinde dahi iade edilmez.

3.3. Ödeme yapılmaması: Bir sonraki dönemin ücretinin ödenmemesi tek başına fesih bildirimi sayılmaz. Hizmetin sona erdirilmek istendiği, 6. maddedeki yollardan biriyle açıkça bildirilmelidir.

3.4. Ücret değişikliği: Ücret değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir. Yeni ücreti kabul etmeyen hizmet alan, yeni ücretin uygulanacağı tarihe kadar herhangi bir bedel ödemeksizin hizmeti sona erdirebilir.

3.5. Görüşmeye katılım: Görüşme saatinden en az 24 saat önce bildirim yapılmadan katılım sağlanmayan görüşmeler yapılmış sayılır. Hizmet Sağlayıcı'dan kaynaklanan sebeplerle yapılamayan görüşmeler telafi edilir.

3.6. Hesap silme: Panel veya mobil uygulamadaki hesabın silinmesi, koçluk hizmetini kendiliğinden sona erdirmez.

Madde 4. Dijital Ürünler (Öğrenci Takip Sistemi)

4.1. Teslim edilen ürün: Ürün, elektronik ortamda teslim edilen ve teslimle birlikte kopyalanabilen gayrimaddi bir maldır. Teslim edilen Ürün'ün bedeli iade edilmez.

4.2. Ödenmeyen sipariş: Havale/EFT ile ödeme seçilen ve 3 (üç) gün içinde ödemesi yapılmayan sipariş kendiliğinden iptal edilir.

4.3. Teslim süresi: Ürün, ödemenin yapılmış sayıldığı tarihten itibaren en geç 2 (iki) iş günü içinde teslim edilir.

Madde 5. İade Yapılan Kanuni İstisnalar Aşağıdaki hâller, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca tüketicinin vazgeçilemeyen hakları olduğundan, 2. maddedeki genel kuralın istisnasını oluşturur:

Kullanılmayan günlere isabet eden ücret şu şekilde hesaplanır: Ödenen dönem ücreti × (Kalan gün sayısı ÷ Dönemin toplam gün sayısı).

Madde 6. Talep Nasıl İletilir?

Fesih, iptal ve iade talepleri aşağıdaki yollardan biriyle iletilebilir. Talep için bu Politika'nın ekinde yer alan Talep Formu kullanılabilir; ancak formun kullanılması zorunlu değildir, açık bir yazılı bildirim yeterlidir.

Madde 7. İadenin Yapılması

7.1. İade gerektiren hâllerde iade tutarı, iade gerektiren durumun ortaya çıktığı veya talebin Hizmet Sağlayıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, KDV dâhil olarak, tek seferde ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenir.

7.2. Sanal POS üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin yapıldığı karta yapılır. İadenin kart hesabına yansıma süresi, kartı çıkaran bankanın işlem süresine bağlıdır. Taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.

7.3. Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin yapıldığı banka hesabına veya hizmet alanın ya da alıcının yazılı olarak bildireceği kendi adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

7.4. İadenin yapıldığı tarih ve tutar, hizmet alana veya alıcıya e-posta ya da WhatsApp ile yazılı olarak bildirilir.

Madde 8. Şikâyet ve Uyuşmazlık Şikâyetler öncelikle 6. maddedeki iletişim kanalları üzerinden iletilir. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya hizmeti satın aldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca zorunlu arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir.

Madde 9. Yürürlük İşbu Politika 30.10.2026 tarihinde yayımlanmıştır. Politika'da yapılacak değişiklikler, değişiklik tarihinden önce kurulmuş sözleşmeler ve verilmiş siparişler bakımından tüketici aleyhine uygulanamaz.

EK: FESİH, İPTAL VE İADE TALEP FORMU

(Kullanılması zorunlu değildir; doldurularak iletisim@mertkarciedu.com adresine veya WhatsApp hattına gönderilebilir.)

A) Talep Sahibi

B) Talebin Konusu

☐ Öğrenci koçluğu hizmetinin sona erdirilmesi (fesih ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur)

☐ Dijital ürün siparişinin teslimden önce iptali

☐ Dijital ürünün ayıplı olması

☐ Mükerrer veya fazla ödeme

☐ Diğer (Politika'nın 5. maddesindeki hâllerden biri): ………………………………………

C) İadenin Yapılacağı Hesap (yalnızca havale/EFT ile yapılan ödemeler için)

Kartla yapılan ödemelerin iadesi ödemenin yapıldığı karta yapıldığından bu bölümün doldurulmasına gerek yoktur.

Yukarıdaki bilgilerin doğru olduğunu ve İptal ve İade Politikası uyarınca talepte bulunduğumu beyan ederim.